Actualmente, la compañía utiliza diversas tecnologías de mercado que cubren varios aspectos clave: almacenamiento, procesamiento, análisis, seguridad y cumplimento legal. Todas ellas dirigidas por un equipo dedicado al gobierno del dato y a la ética digital ya que, para Cofidis, es muy importante garantizar las buenas prácticas a la hora de consumir dichos datos. Un ejemplo concreto, según Almeida, “sería nuestro proyecto de capa semántica, el cual consiste en aplicar una abstracción lógica entre los datos físicos y las herramientas que los usuarios utilizan para hacer análisis. El objetivo es traducir datos técnicos en conceptos bien definidos y comprensibles a nivel de negocio, lo cual también nos aporta gran control a la hora de gestionar el acceso a la información”.
Digital Onboarding
Una de las grandes apuestas de Cofidis en los últimos años ha sido su proyecto Digital Onboarding cuyo objetivo ha sido el de digitalizar todos los recorridos de incorporación de nuevos clientes y de los ya existentes, de manera que su experiencia fuera más inmediata y sin fricciones. “Diseñamos este proyecto con el Innolab, nuestro hub de innovación, utilizando varias herramientas como el KYC para la validación de identidad, el Open Banking para la evaluación de solvencia, la firma digital, el pago instantáneo y una gestión 100% automatizada”, explica el director de Data & Transformation. “Apostamos también por el análisis de las interacciones con nuestros clientes y, gracias a la tecnología de Speech Analytics, podemos analizar miles de conversaciones al día, entender mejor las necesidades reales de nuestros clientes y, lo mejor de todo, lo hemos hecho de una forma que respeta la privacidad y empodera a nuestros propios equipos”.
Para llevar a cabo este proyecto, la entidad ha trabajado con varios proveedores como Tink, Logalty, IDNOW o Experian. La integración y el desarrollo fueron realizados “in house” con el apoyo del grupo Crédit Mutuel Alliance Fédérale.